A Ouvidoria da CEAGESP é o canal de atendimento ao público interno e externo para a apresentação de reclamações, sugestões, solicitações, denúncias e elogios. Atuando como o principal espaço de diálogo do órgão, a Ouvidoria tem entre outras atribuições previstas no art. 13 da Lei 13.460/2017, promover a participação do usuário na administração pública.

Sobre a Ouvidoria da CEAGESP:

A Ouvidoria da CEAGESP representa um canal estratégico e independente, fundamental para aprimorar a gestão pública da Companhia e fortalecer o diálogo contínuo com todos os seus públicos. Atuamos como um elo vital entre a administração e os cidadãos, permissionários, produtores, fornecedores e demais usuários dos serviços prestados pela CEAGESP, um pilar essencial na cadeia de abastecimento alimentar do Brasil.

Nossa missão primordial é acolher, analisar, encaminhar e acompanhar as manifestações recebidas, buscando soluções efetivas para as questões apresentadas e contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos serviços e processos da CEAGESP.

A Ouvidoria é o canal oficial para o registro de manifestações, que podem ser feitas sob a forma de: denúncias, reclamações, sugestões, elogios, solicitações, comunicações de irregularidades e pedidos de acesso à informação (LAI).

Além disso, a Ouvidoria é a Gestora do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), coordenando o atendimento aos pedidos de acesso à informação pública, e também acompanha o Simplifique!, instrumento para registros de solicitações e indicações que buscam simplificar e desburocratizar os serviços prestados pela CEAGESP.

Vinculação:

A Ouvidoria da CEAGESP é um órgão vinculado diretamente ao Conselho de Administração (CONSAD) da Companhia, garantindo sua posição estratégica e independência funcional no âmbito de suas atribuições. Essa vinculação hierárquica superior é fundamental para assegurar a autonomia necessária em sua atuação.

• ORGANOGRAMA

Acesso ao painel de Ouvidoria: